Política de Privacidad
1. Responsable del Tratamiento de tus Datos
- Titular del servicio: STVAN SOLUTIONS, S.L. (operadora de QuieroVenderMiCasa.es)
- NIF: B-88911102
- Domicilio social: Paseo de la Castellana 257, 1º Sur, 28046 Madrid, España
- Correo de contacto de privacidad: info@stvan.es
2. Finalidades y Base Legal del Tratamiento
Tratamos tus datos exclusivamente para los siguientes fines orientados a propietarios que solicitan la valoración de su inmueble:
| Finalidad | Datos Tratados | Base Legal (RGPD) |
|---|---|---|
| 1. Atender lo que nos pides (la valoración de tu inmueble o la recomendación de una agencia): la conversación con Diego, incluidas las notas de voz que transcribimos automáticamente, la consulta en la Sede del Catastro y el dossier de valoración en PDF. | Nombre, teléfono, dirección y características del inmueble, motivo y situación de venta, y lo que nos cuentes en la conversación. | Art. 6.1.b RGPD (aplicación, a petición tuya, de medidas precontractuales). Diego te lo indica en su primer mensaje; no tienes que aceptar nada para empezar. |
| 2. Enviar tu caso a la agencia colaboradora de tu zona o a Enrique Esteban, prescriptor inmobiliario, para que te contacten. | Nombre, teléfono, franja horaria preferida, datos del inmueble, motivo, situación de venta, prioridades, valoración y la conversación. | Art. 6.1.a RGPD (consentimiento explícito). Diego te pide permiso justo antes de enviarlo y solo lo envía si dices que sí. |
| 3. Medir y mejorar nuestros anuncios en Facebook e Instagram (ver apartado 4). | Identificador del clic en el anuncio, motivo del anuncio y punto del proceso en el que estás. | Art. 6.1.f RGPD (interés legítimo). Puedes oponerte escribiendo a info@stvan.es. |
Transparencia sobre Inteligencia Artificial (Reglamento UE 2024/1689): Te informamos explícitamente de que interactúas con asistentes virtuales basados en Inteligencia Artificial: Diego (agente de valoración técnica por WhatsApp y simulador) y Clara (agente conversacional de atención e información web), diseñados para cualificar los datos de la vivienda, resolver tus dudas y facilitar la emisión del informe técnico.
3. Plazo de Conservación de tus Datos
Los datos personales facilitados para la valoración se conservan durante el tiempo estrictamente necesario para la entrega de la estimación técnica y, en su caso, la atención por parte de la agencia colaboradora asignada (máximo 12 meses), salvo que solicites su supresión anticipada.
4. Cesión de Datos a Terceros
No cederemos tus datos personales a terceros, excepto:
- Agencia Inmobiliaria de Referencia en tu Zona: Únicamente si, cuando Diego te lo pregunta, das tu permiso explícito para que un asesor de esa agencia te contacte.
- Enrique Esteban, prescriptor inmobiliario (STVAN Solutions): Cuando pides que te recomendemos una agencia, o cuando no hay una agencia de referencia en tu zona, y das tu permiso explícito cuando Diego te lo pregunta, Enrique Esteban recibe los datos de tu caso (nombre, teléfono, horario de contacto, dirección del inmueble, motivo, situación de venta y prioridades) para estudiarlo y presentarte, sin compromiso, la agencia que mejor encaja contigo. No los comparte con ninguna agencia sin tu permiso.
- Proveedores Tecnológicos de Servicio: Google Cloud (alojamiento, base de datos Firebase y procesamiento de IA, incluida la transcripción de notas de voz), Google Workspace (correo electrónico y hoja de cálculo de gestión de solicitudes) y Meta WhatsApp Business API (envío seguro de mensajes), operando como encargados del tratamiento bajo contrato normativo RGPD.
- Meta Platforms Ireland (medición de anuncios): Si escribes a Diego desde un anuncio de Facebook o Instagram, directamente o a través de nuestra página de valoración (quierovendermicasa.es/valora), comunicamos a Meta el identificador del clic en ese anuncio (y, si llegas por la página, el navegador que usaste y la dirección de la página), el motivo del anuncio (herencia, divorcio, alquiler u otro) y en qué punto del proceso estás (valoración entregada, caso enviado a una agencia o a Enrique Esteban, cliente), para medir y mejorar nuestros anuncios. No le comunicamos tu nombre, teléfono, correo ni dirección. Lo hacemos por interés legítimo y puedes oponerte escribiendo a info@stvan.es.
Transferencias internacionales: algunos de estos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo, principalmente en Estados Unidos. Estas transferencias se amparan en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. y en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
5. Tus Derechos (ARCO-POL)
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de Acceso, Rectificación, Supresión, Oposición, Limitación y Portabilidad.
Para ejercerlos, simplemente envía un correo electrónico a info@stvan.es indicando el derecho que deseas ejercer. Si has dado tu consentimiento para que te contacte una agencia colaboradora o Enrique Esteban, puedes retirarlo en cualquier momento por el mismo medio, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior. Asimismo, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).